Swiss : Londres et Manchester encore touchés après la panne aérienne

La panne du contrôle aérien britannique a été résolue mardi 8 septembre en début de soirée. Elle continue toutefois de perturber les voyageurs de Swiss : des retards et de nouvelles annulations restaient possibles mercredi, le temps de résorber les vols en attente et de remettre avions et équipages en place.

Les passagers concernés sont ceux qui voyagent avec Swiss au départ ou à destination de Londres-Heathrow, Londres-Gatwick, Londres-City et Manchester. Les informations disponibles ne détaillent pas les aéroports suisses concernés. Il faut donc vérifier chaque réservation plutôt que se fier à la seule destination générale « Londres ».

Un bilan alourdi au fil de la journée

Les chiffres publiés mardi correspondent à des points de situation successifs. Peu après 18h, Swiss faisait état de 22 vols touchés, dont six annulés. Plus tard, la compagnie évoquait une dizaine d’annulations concernant 1007 passagers. Le dernier bilan transmis à Keystone-ATS fait finalement état de 23 vols supprimés et d’environ 2800 voyageurs concernés.

La perturbation a largement dépassé Swiss. Au Royaume-Uni, 1055 vols avaient été supprimés mardi à 19h GMT, selon Flightradar24. Malgré le retour annoncé à un fonctionnement normal du contrôle aérien, 177 vols prévus mercredi au départ ou à l’arrivée d’aéroports britanniques avaient déjà été annulés. Londres-Heathrow concentrait presque toutes ces suppressions.

Swiss prévoyait également d’utiliser des avions offrant davantage de places sur certaines liaisons mercredi. Cette mesure doit permettre de transporter une partie des voyageurs reportés, mais la compagnie n’a pas donné d’échéance ferme pour un retour complet à la normale.

Ce que Swiss confirme pour les vols annulés

Pour une annulation, Swiss indique que le passager sera replacé automatiquement sur le prochain vol disponible. Les voyageurs doivent consulter régulièrement le statut de leur vol. La compagnie a aussi communiqué le numéro de son service clientèle, le 0848 700 700.

Avant de partir pour l’aéroport, il est prudent de contrôler directement la situation auprès de la compagnie. Heathrow a notamment demandé aux passagers au départ de procéder à cette vérification. Un système revenu à la normale ne signifie pas que le vol réservé est maintenu : les annulations déjà décidées et les retards accumulés continuent de produire leurs effets.

Les articles disponibles ne précisent pas les conditions d’un remboursement, la prise en charge de repas ou d’une nuit d’hôtel, ni les critères d’une éventuelle indemnité financière. Ils ne permettent donc pas d’affirmer qu’un versement est dû dans ce cas précis. Le seul dispositif explicitement confirmé par Swiss est le placement d’office sur le prochain vol disponible.

La prochaine information à surveiller

Le point décisif pour chaque voyageur reste le statut individuel du vol et, en cas d’annulation, l’horaire de la nouvelle réservation. Swiss avait prévenu que d’autres suppressions et retards étaient encore possibles après la résolution de l’incident technique britannique.